FAQ

INSCRIPTION

Comment récupérer mon code NEPH ?
L’acronyme NEPH signifie Numéro d’Enregistrement Préfectoral Harmonisé. Il se compose de 12 chiffres et est obligatoire pour le passage du code de la route. Vous ou votre auto-école devez faire votre demande en ligne :

https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Services-associes/Effectuer-une-demande-de-permis-de-conduire-en-ligne
Problème avec votre code NEPH ?
Avez-vous fait votre demande en ligne ? Si vous ne l’avez pas faite, référez-vous à la section ci-dessus.

Assurez-vous également que votre demande soit supérieure à 48 heures mais inférieure à 6 ans.

  • Si moins de 48 heures: attendez l’expiration de ce délai.
  • Si plus de 6 ans : refaite votre demande en ligne.


Si votre demande est en cours de validité, et que vous ne parvenez pas à vous inscrire, rapprochez-vous des services préfectoraux pour vérifier que vos nom, date de naissance et numéro de demande de permis de conduire ont été enregistrés de façon correcte lors du dépôt de votre dossier.

Assurez-vous aussi que vos nom et prénom correspondent EXACTEMENT à ceux inscrits sur votre pièce d’identité.
NEPH avant 1976
Ceux-ci peuvent comporter des espaces au milieu de leur séquence. Ces numéros de dossier sont constitués de deux zones : la première zone A comprend des caractères alphanumériques s’étalant jusqu’à la 15eme position, suivie de la deuxième zone B constituée des 4 derniers caractères numériques.
Lors de son inscription, le candidat doit saisir son NEPH en remplaçant les espaces entre la zone A et la zone B par un tiret.

Par exemple : 12882AQ-6482.
Comment s’inscrire à l’examen ?
En Ligne

  1. Recherchez le centre d’examen qui vous convient et cliquez sur « Réserver »
  2. Sélectionnez la date et l’heure de votre examen
  3. Créer ensuite votre compte personnel Pointcode afin de pouvoir finaliser votre inscription et effectuer le paiement.
Ce compte personnel Pointcode vous permet par la suite d’accéder à votre réservation ainsi que de consulter vos résultats.

Par téléphone

Contactez-nous du lundi au vendredi au 01 86 99 00 20.

Sans rendez-vous

Venez dans un de nos centres 'sans rendez-vous' et passez votre examen directement. Pour connaître la liste de nos centres sans rendez-vous, cliquez sur le lien ci-dessous :

Nos centres sans rendez-vous

PAIEMENT

Qu'inclus le tarif de 30 € TTC ?
Il s'agit du prix forfaitaire déterminé par le Ministère de l'intérieur pour le passage de l'examen. Ce tarif n'inclut pas le transport jusqu'au lieu d'examen. La confirmation de l’inscription est adressée par email au candidat.
Cet email constitue la convocation du candidat à l’épreuve théorique générale du code de la route.

Le paiement en ligne peut s’effectuer avec tous types de cartes bancaires.
Quelles sont les différentes méthodes de paiement ?
En ligne et par téléphone :
Vous pouvez payer par carte bancaire.

Sur place (centres sans rendez-vous) :
Vous pouvez payer par carte bancaire et en espèces.

Nous avons aussi une option de paiement différé pour nos auto-écoles partenaires ayant ouvert un compte professionnel.
Pour plus de renseignement cliquez ici.

EXAMEN

Comment se déroule l’examen du code de la route ?
Une fois votre email de confirmation à une session ETG (examen théorique général) reçu, cet email vous servira de convocation. Le jour de votre convocation, présentez-vous au centre d’examen 15 minutes avant l’heure de passage.
Munissez-vous de votre convocation et de votre document d’identité valide.

  1. Remettez votre pièce d’identité à l’examinateur pour contrôle.
  2. L’examinateur vous guidera vers une table d’examen au moment approprié. Attendez les consignes de l’examinateur pour démarrer votre session. L’examen du code de la route dure environ 25 minutes. L’examinateur du centre ne connait pas les réponses.
  3. Une série unique du code constituée de 40 questions vous est attribuée (la série est différente de celle de votre voisin).
  4. Répondez aux 40 questions en vérifiant bien les réponses sélectionnées pour chaque question avant que le temps de 20 secondes ne soit écoulé. Certaines questions peuvent se présenter sous forme de vidéos. Les vidéos ne sont visibles qu’une seule fois. Une fois le temps écoulé sur une question, vous ne pourrez pas revenir en arrière. Si vous répondez rapidement aux questions, vous devrez tout de même attendre que les 20 secondes soient écoulées avant que le logiciel passe à la question suivante.
  5. A la fin de l’épreuve, merci d’attendre les consignes de l’examinateur avant de sortir de la salle et de récupérer votre document d’identité.
  6. Vos réponses seront envoyées directement au Ministère de l’Intérieur qui les traitera. Dans la majorité des cas, l'examinateur vous donnera les résultats avant que vous partiez, de plus, vous recevrez un email dans les 2 jours ouvrables suivant, vous confirmant que vos résultats sont accessibles sur votre compte en ligne Pointcode.


Pendant toute la durée de l’épreuve, le candidat est tenu de respecter les instructions et consignes communiquées par l’examinateur Pointcode.
Que faire de mes effets personnels ?
Les effets personnels des candidats (incluant les éventuels objets connectés listés ci-après) devront être déposés, avant le début de l’épreuve, dans les casiers consignes individuels prévus à cet effet. Il est rappelé que pendant la durée de l’épreuve :

  • Aucune communication entre les candidats ou entre le candidat et une tierce personne autre que l’examinateur n’est autorisée ;
  • Aucune aide extérieure n’est autorisée ;
  • Aucun document ne pourra être utilisé par les candidats ;
  • Tous les objets connectés (par exemple : téléphone portable, tablette personnelle, écouteurs ou oreillettes personnels (sauf appareils auditifs pour personnes malentendantes), lecteurs MP3, baladeur musique, liseuses, appareil photo etc...) appartenant au candidat devront être éteints et stockés dans les casiers prévus à cet effet.


Tout non-respect du Règlement de l’ETG et des règles rappelées ci-dessus entraînera l’exclusion définitive et sans recours du candidat. Dans cette hypothèse, il ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Quand dois-je me présenter ?
Les candidats doivent se présenter à la date, au lieu et au plus tard 15 minutes avant l’heure précise de la session, rappelés sur sa convocation individuelle.
Que dois-je amener le jour de l'examen ?
Les candidats doivent présenter les documents suivants :

  • Convocation individuelle est recommandée, imprimée sur papier; la facture ne tient pas lieu de convocation.
  • Une des pièces d’identité listées sur cette page.


A défaut de présentation de ces documents, ou de respecter les date, lieu et heure de présentation à la session, le candidat se verra refuser l’accès à la session et ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Dans quels cas un examen peut-il être invalide ?
En cas de session perturbée (problème d’ordinateur, bruits, etc.), le candidat doit prévenir l'examinateur, au plus tard à la fin de votre examen.

Toutes demandes postérieures ne pourront donner lieu à un remboursement ou une réinscription gratuite.

RÉSULTAT

Quand et comment peut-on recevoir les résultats officiels ?
Dans la majorité des cas, l'examinateur vous donnera votre résultat dans les minutes qui suivent la fin de votre examen.

De plus, un email est envoyé aux candidats leur indiquant que les résultats seront disponibles sur leur compte personnel Pointcode dans un délai maximum de quarante-huit heures après la fin de leur examen (week-end et jours fériés non inclus).
Que faire si je n'ai pas reçu mes résultats ?
Si vous ne trouvez pas vos résultats sur votre compte personnel Pointcode, contactez notre service client sur l’adresse email candidat@pointcode.fr ou appelez-nous au 01 86 99 00 20.

ANNULATION

Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Modifier ou annuler une inscription est possible lorsque cette modification ou annulation intervient plus de 24 heures avant la date de la session concernée.

Aucune demande de modification ou d’annulation intervenant moins de 24 heures avant la date de la session ne sera prise en compte.

L’annulation d’une inscription peut être effectuée sur votre compte personnel Pointcode en se rendant sur la page « Mes réservations » ou au téléphone avec notre service clientèle.

Une fois l’annulation effectuée, vous recevrez un email de confirmation.

Vous serez remboursé sous les 10 jours (hors weekend et jours fériés).

AUTO-ÉCOLE

Comment inscrire un candidat en ligne ?
Suivez les instructions pour réserver un examen individuel comme si vous étiez le candidat. Assurez-vous que vous avez toutes les informations nécessaires (NEPH, nom, date de naissance) ainsi que le consentement du candidat.

Sélectionnez aussi votre école de conduite parmi la liste. Cette information nous permettra de vous envoyer une copie des résultats après l’examen.

Vous aurez également la possibilité de fournir votre « code professionnel » sur l’écran de paiement du rendez-vous. Ce code vous permet de faire des paiements différés et les épreuves vous seront facturées le mois suivant.
Est-ce que vous acceptez les paiement différés ?
Oui. Si vous désirez travailler avec nos services et bénéficiez d’une option de paiement différé, remplissez ce formulaire et notre équipe vous contactera dans les 48 heures.

Qu'est-ce que le sans rendez-vous ?
Nous avons mis en place une solution Pointcode pour faciliter la vie de vos candidats ainsi que la vôtre. Certains de nos centres Pointcode vous offrent déjà la possibilité d’envoyer vos candidats passer leur examen sans rendez-vous.
Plus besoin de les inscrire au préalable, il suffit juste de se présenter dans l'un de nos centres sans rendez-vous et vos candidats passeront l'examen immédiatement après le règlement des 30 euros forfaitaire.

Pour voir quels sont les centres qui disposent déjà de cette fonctionnalité cliquez ici.

AUTRES QUESTIONS

Quelle est la durée de validité du code de la route ?
La validation de la partie théorique du code de la route est valable en France uniquement.
Vous devez obtenir l’examen du code de la route pour pouvoir vous présenter à l’examen pratique du permis de conduire automobile ou du permis moto.

La durée de validité du code de la route est de 5 ans.

L’obtention du code vous permet de vous présenter 5 fois à l’examen pratique du permis de conduire.

L’épreuve du code de la route est à repasser si vous ratez l’examen pratique du permis de conduire plus de 5 fois.
Que se passe-t-il avec le passage de 90km/h à 80km/h ?
Ce changement de 90km/h à 80km/h est applicable depuis le 1er juillet 2018 sur les routes à double sens de circulation sans terre-plein central. Par temps de pluie et pour les jeunes conducteurs, il n’y a pas de réduction supplémentaire. Pour plus d'information, cliquez ici.
Je suis dispensé de l'épreuve pratique, comment cela fonctionne ?
Les candidats dispensés d'épreuve pratique au titre de l'article R. 224 -20 du code de la route sont des candidats en annulation qui récupèrent leur droit à conduire en réussissant l'examen du code de la route, sans avoir à passer l'épreuve pratique.

Voici la démarche à suivre :

  1. Pour récupérer le certificat d'examen qui tient lieu de permis de conduire (*) en attendant la remise du titre définitif, rendez-vous sur le site de la sécurité routière du gouvernement en cliquant ici.
  2. Si le certificat est disponible : Envoyer par courrier à la préfecture la demande de délivrance du titre définitif accompagnée d'une copie du certificat d'examen, de la fiche "retour au permis", ainsi que des cerfa 02 et 06 dûment complétés.
  3. Si le certificat n'est pas disponible : Transmettez par courrier la fiche "retour au permis", les cerfa 02 et 06 dûment complétés, ainsi qu'une enveloppe timbrée et libellée aux nom et adresse du candidat au Bureau Éducation Routière du département du candidat.
    Le candidat recevra par retour de courrier le certificat d'examen (*), en attendant la remise du titre définitif.
  4. (*) à compter du jour indiqué dans la mention “Vaut titre de conduite à compter du .../.../...” et sous réserve de l’aptitude à la conduite fixée par l’avis médical.

    Les coordonnées des Bureaux Éducation Routière sont disponibles auprès des Directions Départementales Territoriales ou des préfectures.
Quelle est la procédure à suivre pour les candidats dont la date de naissance est 00/00/AAAA ?
Le candidat doit demander à la préfecture d'appliquer l'IGREC (Instruction générale relative à l'état civil) extrait :

Dans le cadre de la transcription de l’acte de naissance des personnes ayant acquis la nationalité française, lorsque l’acte de naissance de l’intéressé ne fait état que de l’année de naissance, le service central d’état civil propose à ce dernier de la compléter selon les indications fournies par lui à condition qu’elles soient justifiées. À défaut, il est indiqué dans l’acte une date de naissance fixée, en règle générale, au 31 décembre de l’année considérée, afin de faciliter les démarches ultérieures de l’intéressé. Cette manière de procéder pourrait également être utilement reprise dans le cadre de la procédure de déclaration judiciaire de naissance ou de jugement supplétif de naissance afin de surmonter l'impossibilité de preuve de la date exacte de naissance.

En conclusion, la préfecture doit mettre la date de naissance au format 31/12/AAAA et renvoyer le dossier au Ministère. Le candidat s'inscrira avec la date 31/12/AAAA.
Sachez que certaines préfectures utilisent le format 01/01/AAAA au lieu de 31/12/AAAA.
 

Encore une question ? Appelez-nous.

01 86 99 00 20


 

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